Livello di difficoltà: Intermedio ★★☆ 

Durata: 15 minuti per round

Numero di partecipanti: gruppi da 3 persone

Scopo principale di Helping Heuristics

Le Helping Heuristics sono un metodo progressivo per migliorare il modo in cui diamo e riceviamo aiuto nelle organizzazioni, sperimentando diversi pattern di interazione e offrendo preziosi spunti per sviluppare relazioni di aiuto più efficaci.

• Ridurre gli errori comuni quando si offre o si chiede aiuto.
• Modificare pattern disfunzionali nell’offrire e ricevere supporto.
• Sviluppare maggiore consapevolezza delle proprie abitudini relazionali.

Situazioni ideali per Helping Heuristics

• Quando altri metodi di consulenza non hanno funzionato.
• Per migliorare il coordinamento interprofessionale.
• Per rinnovare le competenze relazionali di professionisti dell’aiuto.
• Quando si è frustrati nel tentativo di aiutare qualcuno.

Risultati attesi

• Maggiore consapevolezza dei propri pattern di aiuto.
• Capacità di riconoscere quando un approccio funziona o meno.
• Flessibilità nell’adattare lo stile di aiuto al contesto.
• Miglioramento delle relazioni di mentoring e coaching.
• Riduzione dei conflitti legati a dinamiche di aiuto inefficaci.
• Aumento della soddisfazione nelle interazioni di supporto.
• Riduzione del tempo necessario per risolvere problemi.

Formula base

• “Come possiamo migliorare il modo in cui offriamo e riceviamo aiuto per creare soluzioni più efficaci?”

Setting

• Spazio aperto senza tavoli.
• Partecipanti in piedi.
• Configurazione in triadi: cliente, coach e osservatore.

Materiali necessari

• Timer per gestire i round.

Adattamenti per facilitare Helping Heuristics da remoto

• Utilizzo di breakout rooms per le triadi.
• Telecamera sempre accesa per tutti i partecipanti.
• Microfono attivo solo per la coppia coach-cliente.
• Documento condiviso per le note degli osservatori.
• Aumentare leggermente i tempi (3 minuti per round).
• Segnale sonoro per l’inizio e la fine di ogni round.
• Breve check-in tra i round nel gruppo principale.
• Possibilità di registrare le sessioni (con consenso).

• [2 min] Round 1 – Quiet Presence
  • il coach pratica l’ascolto compassionevole.
  • accetta tutte le offerte del cliente senza intervenire.
• [2 min] Round 2 – Guided Discovery
  • il coach guida attraverso domande.
  • focus sulla scoperta reciproca.
• [2 min] Round 3 – Loving Provocation
  • il coach offre consigli mirati.
  • interviene quando nota elementi non visti dal cliente.
• [2 min] Round 4 – Process Mindfulness
  • coach e cliente collaborano attivamente.
  • esplorazione congiunta delle possibilità.
• [5 min] Debriefing
  • condivisione delle esperienze.
  • riflessione sui pattern osservati.

Best practice

• Incoraggiare il cambio di ruoli tra i round.
• Creare un clima di fiducia e scoperta reciproca.
• Prestare attenzione al linguaggio non verbale.

Errori da evitare

• Offrire soluzioni premature.
• Forzare l’uso dei consigli.
• Non condividere il vero problema.
• Cercare solo validazione invece che aiuto reale.

Gestione criticità

• Ricordare gentilmente il valore del silenzio.
• Modellare la vulnerabilità come facilitatore.
• Mescolare i gruppi tra diversi livelli gerarchici.
• Enfatizzare che ogni ruolo offre prospettive preziose.
• Adattamento dei tempi per permettere maggiore elaborazione.
• Debriefing immediato se emerge un blocco significativo.