Livello di difficoltà: Facile ★☆☆ 

Durata: 30 minuti

Numero di partecipanti: gruppi di 3 persone

Scopo principale di Troika Consulting

Facilitare la consulenza tra pari per risolvere sfide concrete e ottenere nuove prospettive sui problemi.

Situazioni ideali per Troika Consulting

• All’inizio o alla fine delle riunioni di team.
• Dopo le presentazioni per elaborare i prossimi passi.
• Per promuovere l’apprendimento tra pari.
• Durante conferenze o incontri di grandi gruppi.

Risultati attesi

• Maggiore consapevolezza collettiva degli ostacoli al cambiamento.
• Riduzione delle resistenze al cambiamento attraverso il confronto costruttivo.
• Numero di pratiche controproducenti identificate e eliminate.
• Riduzione del tempo dedicato ad attività non produttive.
• Aumento dell’efficienza nei processi decisionali.
• Incremento della partecipazione attiva nelle discussioni di gruppo.

Formula base

• “Qual è la tua sfida?” e “Che tipo di aiuto ti serve?”

Esempi concreti

• “Come posso gestire meglio il conflitto nel mio team?”
• “Quale approccio utilizzare per questo progetto complesso?”
• “Come migliorare la comunicazione con il mio capo?”

Setting

• Disporre tre sedie in modo che formino un triangolo stretto.
• Nessun tavolo tra i partecipanti.
• Gruppi di 3 persone, preferibilmente con background e prospettive diverse.
• Ruoli: 1 “cliente” e 2 “consulenti” per round.

Materiali necessari

• Post-it per annotare le domande chiave.
• Fogli e penne per prendere appunti.
• Campanello o altro segnale sonoro per gestire i cambi di turno.

Adattamenti per facilitare Troika Consulting da remoto

• Piattaforma di videoconferenza con funzione breakout rooms.
• Sistema per il timing (es. timer condiviso).
• Documento condiviso per eventuali note.
• Allungare leggermente i tempi di parola, considerando anche i tempi tecnici.

• [1 min] Riflessione individuale sulla domanda chiave.
• [2 min] Il cliente condivide la propria soluzione alla domanda.
• [2 min] I consulenti fanno domande di chiarimento.
• Il cliente si gira di spalle (online spegne microfono e videocamera)
• [3 min] I consulenti discutono nel dettaglio la soluzione del cliente.
• [2 min] Il cliente torna presente e condivide come si è sentito e cosa l’ha colpito.
• Si ruotano i ruoli e si ripete la sequenza, fino a che tutti hanno impersonato il cliente.

Best practice

• Formare gruppi con ruoli e funzioni miste.
• Provocare rispettosamente mostrando ciò che il cliente potrebbe non vedere.
• Mantenere uno spazio sicuro e confidenziale.

Errori da evitare

• Saltare subito alle conclusioni.
• Sessioni troppo lunghe (meglio due round da 10 minuti che uno da 20).
• Dare consigli senza empatia o con giudizio.

Gestione criticità

• Se il primo round non è soddisfacente, fare un secondo giro.
• Stimolare la consapevolezza attraverso le domande, invece che dare consigli diretti.
• Riportare il focus sulla riflessione individuale iniziale.