Livello di difficoltà: Intermedio ★★☆ 

Durata: 20 minuti per ogni consultazione

Numero di partecipanti: gruppi da 4/5 persone

Scopo principale di Wise Crowds

Wise Crowds permette di attivare rapidamente l’intelligenza collettiva di un gruppo per aiutare i singoli partecipanti a risolvere sfide concrete. Ogni persona riceve consulenza mirata in cicli di 15 minuti.

Situazioni ideali per Wise Crowds

• Quando serve supporto su sfide manageriali complesse.
• Per migliorare progetti in corso che si sono arenati.
• Per risolvere problemi relazionali nel team.
• Revisione di progetti e condivisione dei progressi.
• Gestione di sfide legate a fusioni aziendali.
• Venditori che cercano strategie per sviluppare e mantenere nuovi clienti.
• Team che necessitano di scalare le loro innovazioni.
• Professionisti che devono presentare progetti di apprendimento.

Risultati attesi

• Soluzioni concrete generate dal gruppo senza bisogno di esperti esterni.
• Miglioramento delle capacità di dare e ricevere aiuto.
• Costruzione rapida di fiducia attraverso il supporto reciproco.

Pratica nel ricevere feedback senza atteggiamento difensivo.

Formula base

• “Qual è la sfida specifica su cui vorresti ricevere aiuto dal gruppo?”

Esempi concreti

• “Come posso gestire meglio il conflitto nel mio team?”
• “Quale strategia adottare per questo nuovo progetto?”
• “Come migliorare la relazione con un collaboratore difficile?”

Setting

• Spazio tranquillo che permetta una conversazione faccia a faccia senza interferenze.
• Sedie disposte in cerchio o intorno a piccoli tavoli.
• Mix di funzioni, livelli e competenze.
• Un “cliente” e 3-4 “consulenti” per gruppo.

Materiali necessari

• Carta per prendere appunti.

Adattamenti per facilitare Wise Crowds da remoto

• Piattaforma di videoconferenza con possibilità di breakout rooms.
• Possibilità per i partecipanti di disattivare video e audio.
• Documento condiviso per prendere appunti.
• Il “cliente” può spegnere la telecamera invece di girarsi di spalle.
• Aggiungere 2-3 minuti extra per i cambi di stanza virtuale.
• Prevedere pause tra le consultazioni.

• [5 min] Introduzione
  • spiegazione del processo.
• [2 min] Presentazione della sfida
  • il cliente espone la sua sfida e richiesta di aiuto.
• [3 min] Domande di chiarimento
  • i consulenti fanno domande per comprendere meglio.
• [8 min] Consultazione
  • il cliente si gira di spalle e prende appunti.
  • i consulenti offrono consigli e raccomandazioni.
• [2 min] Feedback
  • il cliente condivide cosa ha trovato utile.

Best practice

• Invitare un gruppo diversificato, non solo esperti.
• Mantenere il focus sull’esperienza diretta del cliente.
• Incoraggiare i consulenti a osare mantenendo empatia.

Errori da evitare

• Permettere ad alcuni di non fare il cliente.
• Lasciare che le discussioni si prolunghino oltre i tempi.
• Saltare la fase di feedback finale.

Gestione criticità

• Se il primo round è debole, fare un secondo giro.
• Ricordare ai partecipanti di rimanere focalizzati sulla domanda.
• Intervenire se i consulenti danno consigli mascherati da domande.