Livello di difficoltà: Intermedio ★★☆ 

Durata: da 90 minuti a una giornata

Numero di partecipanti: gruppi di 1-2 persone per ogni sito di osservazione

Scopo principale di Simple Ethnography

Permettere ai partecipanti di trovare soluzioni innovative immergendosi nelle attività delle persone con esperienza diretta sul campo, come colleghi in prima linea o utilizzatori dei servizi.

Situazioni ideali per Simple Ethnography

• Quando esistono differenze significative di performance tra team o individui.
• Quando è necessario comprendere comportamenti complessi.
• In presenza di “outlier positivi” nei risultati.
• Se si ha difficoltà nel comprendere il successo di alcune pratiche.
• Se necessario innovare partendo dall’osservazione diretta.

Risultati attesi

• Rendere visibili routine invisibili ma efficaci.
• Identificazione di soluzioni innovative già presenti.
• Identificare i bisogni fondamentali esattamente dove emergono.

Rivelare conoscenze tacite non accessibili attraverso metodi tradizionali.

Formula base

• “Cosa fanno concretamente le persone quando affrontano questa sfida?”

Esempi concreti

• “Come alcuni venditori ottengono risultati migliori senza risorse aggiuntive?”
• “Perché alcune riunioni sono più efficaci di altre?”
• “Come alcuni professionisti gestiscono meglio determinate situazioni?”

Setting

• Ambiente naturale (luogo di lavoro, organizzazione cliente, quartiere).
• Spazio per la condivisione dei risultati.

Materiali necessari

• Taccuino per appunti.
• Fotocamera/videocamera.
• Eventuali permessi di osservazione.

• [5 min] Spiegazione del problema alle osservatrici e agli osservatori
• [5 min] Identificazione dei siti da osservare
• [10 min] Osservazione silenziosa sul campo
• [20 min] Interviste di approfondimento
• [15 min] Condivisione in gruppo usando 1-2-4-all
• [20 min] Redazione delle osservazioni
• [15 min] Brainstorming e prototipazione soluzione

A seconda del tempo disponibile le fasi di osservazione e interviste possono durare alcune ore.

Best practice

• Evitare interpretazioni affrettate.
• Prestare attenzione ai dettagli apparentemente insignificanti.
• Cercare elementi irregolari o inusuali.

Errori da evitare

• Non ignorare le imperfezioni o le deviazioni dalla norma.
• Non trarre conclusioni troppo rapidamente.
• Non tralasciare l’osservazione post-implementazione.

Gestione criticità

• Essere pronti a ripetere i cicli di osservazione.
• Mantenere un atteggiamento aperto all’ambiguità.

Utilizzare template narrativi per strutturare le osservazioni.