Livello di difficoltà: Intermedio ★★☆ 

Durata: 30 minuti

Numero di partecipanti: gruppi di 5/7 persone

Scopo principale di What, So What, Now What?

Facilitare la consulenza tra pari per risolvere sfide concrete e ottenere nuove prospettive sui problemi.

Situazioni ideali per What, So What, Now What?

• Fare debriefing dopo eventi o riunioni complesse.
• Gestire gruppi con opinioni forti o persone dominanti.
• Facilitare il feedback in contesti aziendali.
• Analizzare eventi critici o inaspettati.
• Chiudere riunioni in modo strutturato.

Risultati attesi

• Comprensione condivisa di un’esperienza o evento.
• Riduzione dei conflitti improduttivi nelle discussioni.
• Sviluppo di una visione comune sulle azioni da intraprendere.
• Eliminazione di incomprensioni che potrebbero ostacolare l’azione.
• Affrontare sfide complesse in modo costruttivo.

La domanda si sviluppa in tre fasi progressive:

• WHAT? – “Cosa è successo? Quali fatti o osservazioni sono emersi?”
• SO WHAT? – “Perché è importante? Quali pattern o conclusioni emergono?”
• NOW WHAT? – “Quali azioni ha senso intraprendere a questo punto?”

Setting

• Spazio per gruppi di 5-7 persone.
• Sedie disposte in cerchio per ogni gruppo.
• Tavoli opzionali.

Materiali necessari

• Fogli per prendere appunti.
• Lavagna a fogli mobili per gruppi numerosi.

Adattamenti per facilitare What, So What, Now What? da remoto

• Utilizzare una piattaforma di videoconferenza plenaria per le istruzioni e il debriefing.
• Predisporre breakout rooms per i sottogruppi.
• Lavagne collaborative per la raccolta visiva dei contributi.
• Strumenti di sondaggio per la riflessione individuale.
• Timer condiviso per gestire le tempistiche.
• Limitare a max 5 i partecipanti per ogni gruppo.
• Assegnare ruoli chiari (facilitatore, timekeeper, reporter).
• Prevedere pause tra le fasi.
• Utilizzare sondaggi anonimi per la fase individuale.

Variazioni possibili

• Aggiungere una fase “What If?” tra So What e Now What.
• Utilizzare un oggetto parlante per rallentare e approfondire.

Categorizzare le risposte per tipo (fatti, sentimenti, pattern).

• [5/10 min] WHAT?
  • [1 min] riflessione individuale.
  • [2/6 min] discussione in piccoli gruppi.
  • [2/3 min] condivisione con gruppo intero.
• [5/10 min] SO WHAT?
  • [1 min] riflessione individuale.
  • [2/6 min] discussione in piccoli gruppi.
  • [2/3 min] condivisione pattern e ipotesi.
• [5/10 min] NOW WHAT?
  • [1 min] riflessione individuale.
  • [2/6 min] discussione in piccoli gruppi.
  • [2/3 min] condivisione azioni concrete.

Best practice

• Praticare regolarmente per acquisire familiarità.
• Verificare che i gruppi comprendano le specificità delle tre fasi.
• Raccogliere una risposta significativa alla volta nella condivisione.

Errori da evitare

• Saltare troppo velocemente la fase “So What”.
• Trascurare il tempo necessario per il debriefing.
• Permettere che le emozioni vengano interpretate anziché osservate come fatti.

Gestione criticità

• Se il primo round non è soddisfacente, fare un secondo giro.
• Stimolare la consapevolezza attraverso le domande, invece che dare consigli diretti.
• Riportare il focus sulla riflessione individuale iniziale.